اكتشف دورة "فن خدمة العملاء" ضمن باقة العلاقات وخدمة العملاء، وطور مهاراتك في تقديم تجربة عملاء استثنائية وتواصل فعال لتحقق أفضل نتائج في مجالك.
الهدف العام: تزويد المشاركين بالمهارات الأساسية والأساليب الفنية لتقديم خدمة عملاء احترافية، مما يضمن رضا العملاء وبناء علاقات قوية تعود بالنفع على المؤسسة.
الأهداف التفصيلية:
الفئة المستهدفة: جميع الموظفين الذين يتعاملون مباشرة مع العملاء في مختلف القطاعات.
عدد الأيام والساعات: 2 يوم، 10 ساعات.
أساليب التدريب: ورش عمل تطبيقية، لعب أدوار لسيناريوهات العملاء، دراسات حالة، عروض فيديو، ومناقشات جماعية.
أساليب التقويم: تقييم الأداء في لعب الأدوار، تحليل دراسات الحالة، اختبارات قصيرة، وتقييم المشاركة الصفية.