تعلم كيفية تقديم أفضل تجربة لخدمة العملاء من خلال "دورة التميز في خدمة العملاء" ضمن فئة "السياحة والضيافة". اكتسب مهارات قيّمة لتحسين خدمة العملاء وتعزيز رضاهم.
الهدف العام: تمكين المشاركين من تقديم خدمة عملاء استثنائية تتجاوز توقعات العملاء، مما يؤدي إلى زيادة رضاهم وولائهم وسمعة المؤسسة.
الأهداف التفصيلية:
الفئة المستهدفة: جميع الموظفين الذين يتعاملون مباشرة مع العملاء (مبيعات، دعم فني، خدمة عملاء)، والمشرفون، والمدراء.
عدد الأيام والساعات: 3 أيام، 15 ساعة.
أساليب التدريب: ورش عمل تفاعلية، لعب أدوار لمحاكاة سيناريوهات خدمة العملاء، دراسات حالة، عروض فيديو تعليمية، ومناقشات جماعية.
أساليب التقويم: تقييم الأداء في لعب الأدوار، تحليل دراسات الحالة، اختبارات قصيرة، ومشروع خدمة عملاء تطبيقي.