اكتشف الناجح في مجال السياحة والضيافة مع دورة اتيكيت خدمة العملاء، المصممة لتحسين مهارات التواصل وتعزيز تجربة العميل بأسلوب احترافي ومتميز.
الهدف العام: تزويد المشاركين بقواعد الإتيكيت والآداب الأساسية في التعامل مع العملاء، لضمان تقديم خدمة احترافية وترك انطباع إيجابي ودائم.
الأهداف التفصيلية:
الفئة المستهدفة: موظفو خدمة العملاء، موظفو الاستقبال، المبيعات، وموظفو الدعم في جميع القطاعات.
عدد الأيام والساعات: 2 يوم، 10 ساعات.
أساليب التدريب: ورش عمل تفاعلية، تمارين لعب أدوار لسيناريوهات الإتيكيت، عروض فيديو توضيحية، مناقشات جماعية حول أفضل الممارسات.
أساليب التقويم: تقييم الأداء في لعب الأدوار، تقييم السلوكيات، اختبارات قصيرة، وملاحظات المدرب.